Tüketicilerin Şikayetleri Ayakkabı ve Giyimde Yoğunlaştı

Tüketici Şikayetlerinde Artış

AA muhabirinin edindiği bilgilere göre, tüketiciler birçok konuda şikayetlerini Ticaret Bakanlığı'na iletmek için CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi çeşitli yöntemleri kullanıyor. Geçtiğimiz yıl, ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler gibi çeşitli konularda toplam 223 bin 101 tüketici şikayeti Bakanlığa ulaştı. Ayrıca, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların sayısı 907 bin 515 olarak kaydedildi.

En Fazla Şikayet Ayakkabı ve Kıyafet Üzerine

Başvuruların ürün ve hizmet bazında incelenmesi sonucunda, en çok şikayetlerin ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri üzerine yapıldığı belirlendi. Bu ürünler, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6'sını oluşturuyor. Ayakkabı ve kıyafetleri, mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti ve cep telefonu gibi diğer şikayetler takip ediyor.

Denetim Faaliyetleri ve İdari Para Cezaları

Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatları, denetim faaliyetlerine hız kesmeden devam ediyor. Geçen yıl, tüketicilerin ekonomik menfaatlerini olumsuz etkileyen firmalara toplam 1,7 milyar lira idari para cezası uygulandı. Bu denetimlerde mesafeli sözleşmeler ve satış sonrası hizmetler gibi konulara özel önem veriliyor.

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı

Tüketicilerin sorunlarına çözüm bulmalarını sağlamak amacıyla Bakanlığın "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" aktif olarak hizmet vermekte. Bu hat üzerinden günde ortalama 1000 başvuru cevaplanıyor ve 2025'te toplam 471 bin 393 çağrı alınmışken, bu yıl Şubat ayı itibarıyla 70 bin 931 çağrıya yanıt verildi.

Tüketicilere Dikkatli Olmaları Tavsiyesi

Bakanlık yetkilileri, tüketicilerin ürün satın alırken dikkatli olmalarını öneriyor. Özellikle tatil sektöründe sıkça karşılaşılan sorunlar arasında, ücretsiz tatil kazanma vaadiyle yapılan davetlerin ardından sözleşme imzalatılması yer alıyor. Tüketicilerin, böyle davetler aldıklarında dikkatli olmaları ve tanıtım faaliyetlerinin farkında olmaları gerektiği vurgulanıyor.

Ayrıca, tüketicilerin "yenilenmiş ürün" alırken Bakanlıkça yetkilendirilmiş merkezlerin listesini kontrol etmeleri önerilmektedir. Tüketicilerin, yetkili servis bilgilerini habermanseti.com.tr adresinden bulabilmeleri de önemli bir detaydır.